咬定青山不松开 ，任尔工具南冬风！面临这场60年一遇的大寒潮 ，关于供水人来说是一场严肃的磨练。皂河中心在逐日维修单量巨增的情形下 ，众志成城 ，动用一切可用实力解决种种问题 ，所有抄表员现场培训维修 ，领工具、质料 ，接单维修 ，我们内勤员也轮替上前接听报修电话。
事务一：报修电话那头急切地说：“快来帮我换闸阀 ，我家户内管道冻坏漏水 ，家里都能养鱼了 ，外面闸阀关不�。 蔽宜担骸昂玫� ，先生 ，我马上给您派单 ，但您只管先止水 ，Welcome购彩国际师傅由于天冷 ，票据太多……”“不可 ，先上我家 ，我情形特殊！”“好的 ，先生 ，我只管给您往前安排！闸阀修睦之后 ，记得给管道做好保暖 ，天气严寒！”用户像吃了定心丸似的挂了电话。
事务二：进来一位五六十岁的姨妈 ，心急火燎地说：“大姐 ，我家水龙头坏了直漏水 ，你快让人去给修下吧！”我担心地问：“姨妈 ，闸阀给关上了吗 ？”“关上了！”我松了口吻说道：“姨妈 ，我们维修规模是外面的管道到水表 ，您家里的水龙头不在Welcome购彩国际维修规模之内 ，您到五金店购置质料并自行维修哦！”姨妈急了 ，嗓门大了起来：“我吃你家水 ，你不给我修我怎么吃水 ？”耐心诠释一番后 ，姨妈欣然脱离！
事务三：营业厅边上的运河湾小区 ，由于户内漏水过于严重 ，水从楼梯流出来 ，老太太着急的来到大厅请求支援关闭闸阀 ，可是所有维修师傅都在外面维修 ，紧迫之下 ，臧主管跑到她家 ，解了燃眉之急。
……
面临用户的“小情绪” ，我们需要站在用户的态度上来 ，就会相识用户的需求 ，明确他们的情绪只是纯粹地着急。留神中充满爱 ，就会自动热情地寻找种种步伐资助他人解决难题 ，给这天寒地冻的天下 ，送去一份份暖意。在我看来 ，通常能为人民效劳的行业 ，都是神圣的职业！若是说大厅受理员是爱的天使 ，那现场维修师傅肯定就是披荆斩棘的英雄！相信皂河中心在公司向导的向导下 ，凝心聚力 ，不分昼夜 ，攻坚克难 ，定能平安度过这场老天的磨练！ | 
